数字藩篱待破解，适老暖阳需更匀——矿大学子探银发就医路

人口老龄化浪潮滚滚而来，老年人就医挂号的便捷度与医院适老化服务的温度，已然成为衡量民生福祉的重要标尺。近日，中国矿业大学实践队“银龄畅医队”怀揣对银发群体的关切，深入东环街道综合养老服务中心等老年集聚地，与数十位长者促膝长谈，再结合徐州市中心医院、徐州市第一人民医院等核心医疗机构的服务实况，探寻老年人线上挂号、线下自主挂号的困境症结与破局之道。

挂号图景：能力分野显，依赖深浅异

“线上挂号听着是省事，可我就认得用老年机打电话，真要去大医院看病，只能盼着孩子请假陪我跑一趟。”在东环街道综合养老服务中心，82岁的老奶奶拄着拐杖，话语里满是无奈。调研途中，团队深切感知到，60至90岁的老年群体在挂号方式的选择上，呈现出鲜明的能力分层特征。

受访老人中，既有王奶奶这般“新潮长者”，常年在市中心医院就诊的她，线上预约与线下挂号皆能娴熟操作，“小毛病自己来医院就能搞定，要真有不懂的地方就问医生，看病基本上没什么问题”；也有像张奶奶这样，短视频平台都熟悉，但因身体原因不常用手机，线上挂号更是嫌麻烦没有尝试过。而75、80岁以上的高龄长者，要么平时只用老人机，要么有智能机也不太清楚怎么操作，当他们被问及“子女没时间陪同怎么办”时，老人们大多的回答都是“硬着头皮让孩子请假”或是“等孩子有空再带我们去”。

图1 团队采访84岁奶奶                                    图2 团队采访73岁奶奶

更值得关注的是，即便部分老年人怀揣线上挂号的需求，也屡屡遭遇现实梗阻。市中心医院工作人员介绍，首次为老人在线上完善就诊信息时，操作者必须陪伴在老人身旁，人脸识别环节更是要求本人在场，远程视频验证一概无效，这让异地子女难以助力老人完成初始操作。此外，相关调研数据显示，仅15%的老年人能熟练驾驭医院自助挂号机，多数长者面对冰冷的机器，难免陷入“看不懂界面、摸不清按键”的窘境。

适老实践：暖意已萌发，优化仍可期

为解决老年人就医痛点，徐州市多家医院已率先迈出适老化改造的步伐。徐州市中心医院专设了老年人服务窗口，安排专人全程协助挂号，同时构建起微信公众号、支付宝生活号等网络预约、96120电话预约、自助机预约的多元渠道，方便家属代为预约；医院广播喊号清晰洪亮，就诊疑问也可以随时询问导医台。徐州医科大学附属医院则将适老服务细化到了极致，严格落实“两平诊，一敬老”的优先原则，不仅在大厅设置了“敬老服务专区”窗口，更是处处可见专门的导医工作人员，让长者们在挂号、取药、检查等全流程中享受就医优待；针对不会操作智能手机的长者，医院在大厅特设线下人工预约窗口，开通两部工作时段专属预约电话（0516-85803289、0516-68383289）；同时，针对70岁以上没有家属陪护的长者，医院设置了“爱心陪诊服务”，用贴心举措为长者就医“减负”，切实缩短等待时长。

即便暖意已至，调研中仍发现诸多可优化的空间。东环街道84岁的东北奶奶，能熟练用手机网购、刷短视频，却在医院小程序预约挂号前束手无策，“越点越乱，弄不明白”；71岁的风湿患者爷爷，虽能借助子女完成线上挂号，却始终期盼着医院能简化操作流程，让智能挂号真正成为长者“看得懂、用得上”的便民工具。

学子献策：双向齐发力，共架连心桥

梳理调研所得，徐州矿大调研团队精准献策：一方面，医院需持续深化适老服务，比如精简小程序挂号步骤、在自助机旁配备专职引导员、扩大“敬老专窗”的服务年龄覆盖范围；另一方面，社区可携手医疗机构搭建智能技术培训平台，各医院可借鉴适老工作做得突出的其他医院的成功经验，聚焦预约挂号、扫码取报告等高频就医场景，手把手开展实操教学，助力长者跨越数字鸿沟，顺畅融入智慧生活。

“我们时间、有退休金，也有精神娱乐的需求，希望社会多多关注我们老年人的心理，也盼望我们有体面便捷的就医体验。”调研中一位长者的恳切期盼，道出了万千银发群体的心声。未来，若能持续推动“技术适老”与“长者适数”双向奔赴，让智能服务多一份温度，让帮扶举措多一份精准，徐州长者的就医之路必将愈发顺畅温暖。（作者：覃思雨、王赠光、王喆、徐敏怡、田果）