南通大学数智助老实践团走进乐清市开展助老志愿服务

为破解老年群体就医“数字鸿沟”，助力基层医疗机构智慧医疗适老化落地，7月22日，南通大学数智助老实践团赴乐清市开展“数智伴银龄，暖心助就医”暑期专项志愿服务，护航老年群众就诊之路，用志愿红温暖医院就诊通道。

随着数字化医疗服务不断普及，自助挂号、线上缴费、电子报告单打印成为基层医院常态化就诊方式。不少老年人因不熟悉智能设备操作，独自就诊时常遇到阻碍，担心误操作产生扣费，难以独立完成全套就诊流程。抵达两家基层医疗机构后，实践团成员在门诊自助服务区定点值守，全程陪同老年群众操作自助取单机，按照步骤缓慢演示证件识别、信息录入、单据打印等操作，现场解答老人各类疑问。

志愿者一对一协助老人操作自取单机

在自助服务区域，志愿者接待了前来就诊的万奶奶，并倾听老人在就医过程遇到的难题。“屏幕上功能选项太多，我分不清哪个是打印报告，最怕不小心点错项目被扣费，心里一直不踏实。” 万奶奶说出了不少老年患者共同的困扰。她希望医院能够调大设备屏幕字体，在机器旁张贴图文操作指引，安排工作人员随时提供帮助。志愿者结合老人诉求，手写大字操作纸条交给老人留存，方便后续自主操作。

志愿者现场采访就诊老人，记录操作难题

服务间隙，实践团成员开展随机走访访谈，系统记录老年群体使用医疗智能设备的各类痛点。受访老人普遍反映自助设备操作流程复杂、缺少即时引导，日常大多依靠家人陪同就诊。院内医护人员表示，老年人数字化操作困难持续增加门诊导诊压力，实践团收集到的一线群众意见，能够为医院优化自助设备适老化改造提供参考。

完成医院驻点帮扶后，实践团前往社区老年活动中心开展智能就医专题宣讲。志愿者借助科普课件，循序渐进讲解线上挂号、医保线上结算、线上查询检查报告、手机复诊等操作流程。理论讲解结束后设置实操环节，志愿者分组指导到场老年人使用手机演练，针对接受速度较慢的长者反复拆解操作步骤。与此同时，团队同步开展医疗电信反诈科普，讲解虚假就医链接、冒充医护收费等常见骗局，提升老年人防范意识。

在社区进行科普宣讲

本次实践融合现场实操帮扶、走访调研、社区科普宣讲，全方位了解基层老年群体智慧就医现实困境。实践团依托专业优势，汇总收集到的群众建议，形成适老化优化方案反馈给两家医疗机构。团队成员表示，后续将持续完善简易图文操作手册，持续开展智能助老志愿服务，以青年力量助力基层医疗适老化建设。

活动最后，实践团成员与社区工作人员代表合影留念。

实践团与社区代表合影

（通讯员：贾贝西 魏妍妍）